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3月第3次功能更新:服务订单支持原路退款


服务订单支持原路退款



【使用场景】

买家预约了服务后出于某些原因想要立即取消,申请退款后,商家处理售后需求,资金可通过线上原路退款。



【版本】商务版


【适用】微信小程序






【功能说明】

一、商家开启退款并设置

商家进入【轻站管理后台-设置-支付设置】,开启微信支付、上传证书,并开启“原路退款”功能。





二、买家如何申请退款

当订单状态为“进行中”时,买家可进入到【个人中心-我的订单】中取消预约:


点击后进入申请退款页,填写退款原因、联系方式等,完成后即可提交申请:


提交后,可查看当前的商家处理进度:



若商家同意退款且账户余额充足,资金将原路退回至买家:

若商家拒绝退款,买家可以修改申请,再次发起退款;买家申请退款后也支持撤销。


三、商家如何给买家退款?退款退到哪里?

3.1 如果没有上传商户证书或未开启原路退款,需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式,手动退款

3.2 如果上传了商户证书、开启原路退款,则会自动退款,钱从哪里来则退回到哪里。

【注】商户发起退款操作后,退款有一定延时,用零钱支付的退款20分钟内到账,银行卡支付的退款3个工作日内到账。如超过这个时间仍未到账,需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。


以下为轻站后台操作退款流程:

在服务订单列表中,商家可查看用户申请退款的订单:



查看订单信息与用户申请理由,并处理退款申请:

1)若同意,则会自动退款,钱从哪里来则退回到哪里。

2)若拒绝,可填写拒绝理由;提交后订单流转为“进行中”状态




四、常见问题

Q:除了服务订单,其他订单是否支持原路退款?

A:暂不支持。


Q:退款金额如何计算?

A:退款时,退回实际的支付金额;若使用了优惠券,优惠券不退回。


Q:之前已经申请退款、还没处理的订单是否也能原路退款?

A:可以。前提是先开启原路退款功能,再处理订单。








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