2024-11-15 10:37:08
一、功能介绍
通过等级会员，企业可提高访客活跃度，实现客户分层；针对不同身份的客户群采取不同的运营策略，企业可有效沉淀更多的忠诚客户。
小程序的访客，即小程序的客户，没有等级会员之前，客户是没有身份区分的。
通过会员功能，主要解决四大难点
1. 多端小程序的会员数据不同步、订单数据不同步的问题
2. 商家在其他平台沉淀了会员群，使用凡科轻站后，希望进行会员迁移
3. 商家有一批会员，希望直接提供账密给会员登录使用，不需要会员进行注册
4.为会员提供不同等级，促进消费升级，同时让会员享受更多权益待遇，增加留存
（↑ 轻站小程序访客身份图谱）
二、功能说明
【版本】“商务版”且“非海外非个人主体的已认证”小程序，支持开启使用等级会员功能。“免费版”、“标准版”“推广版”的“非个人主体的已认证”小程序，支持免费试用3天。
【其他说明】访客需要授权手机号才能成为会员。成为会员后可通过指定行为积攒成长值来升级等级。开启等级会员后，历史已授权手机号的访客会自动成为Lv.1等级的会员，但成长值均默认为0（历史订单、行为不计算成长值）。
三、设置教程
在客户-会员-会员设置中选择登录方式
（1）普通授权登录
获取平台头像昵称直接登录，此方式不会产生验证费用，但无法获取打通多端会员数据。
（2）验证登录
使用手机验证/使用账密登录
验证手机支持微信快速验证和手机短信验证（管理员在后台自行选择使用哪个方式，但必须开启其一；非微信平台目前必须开启手机短信验证）
账号密码登录
【不支持注册】不开放用户注册通道，后台添加会员是不受影响的；这个方式适用于管理员自己提前录入会员，仅允许已录入的会员登录。
【平台直接授权注册】授权微信直接登录，这个注册方式无法打通多端会员数据，同一用户登录不同小程序端会视为不同的会员。
【验证注册】登录时验证会员手机号或者账密；目前系统通过手机号或者账密登录，来确定会员身份，如果要验证身份登录，必须要打开其一。
3.1 单个添加会员
进入“管理会员”页面“添加会员”
点击即可单个会员添加，根据提示填入会员内容即可。
3.2 批量导入会员
在导入时，通过手机号来定义具体是哪个会员，具体规则如下：
注：目前会员在创建之后，暂不支持解绑或换绑手机号。如管理员创建时没有填入手机号，需要会员自己登录账号自行绑定手机。
（如何登录这类会员？----如果创建时没有手机号，只能通过账号密码登录，密码遗失时管理员可以在后台修改）
4. 等级管理
4.1 默认有5个会员等级，点击等级前的“编辑”按钮，即可编辑对应等级（如下图）。
4.2 在“常规”选项中，支持自定义等级名称、等级对应的成长值、等级对应的会员权益。
- 成长值：成长值即会员升级所需要满足的数值。Lv.1等级的会员，成长值默认为0，不可修改。其他等级的会员，成长值可自定义。例如设置Lv.2等级的成长值为500，则当Lv.1等级会员成长值达到500时，自动升级为Lv.2等级。
- 会员权益：可设置不同等级拥有不同会员权益，会员权益支持自定义。（下文会详细说明）
4.3 在“更多”选项中，支持自定义等级图标样式、等级颜色、会员权益说明。
4.4 会员等级个数支持减少，例如可设置只有4个会员等级。点击会员等级个数旁的下拉选项，即可减少会员等级个数（如下图）。
如果被减少的会员等级对应的会员数不为0，则减少后这部分等级的会员将会默认切换为减少后的至高等级，成长值默认为该等级门槛值。例如，原本有5个会员等级，Lv.5等级的会员有100个；减少为4个会员等级后，Lv.5等级的会员则变为Lv.4，成长值则变为Lv.4等级的门槛值。
5. 成长值配置
5.1 成长值名称支持自定义，可结合企业风格进行命名。例如可改为经验值、会员积分值等。
目前支持三种成长值获取规则，勾选即可开启对应规则（后续将会支持更丰富的获取规则）：
- 每天访问小程序，获得X个成长值（每天只计一次）。
- 每消费A元，获得X个成长值（有价格的订单，完成订单后可获取成长值，不含免费和价格面议的订单）。
- 每完成1笔订单，获得X个成长值（不区分价格、订单类型，订单完成即可获取成长值）。
6. 权益配置
6.1 权益分为“业务型权益”和“承诺型权益”。
- 业务型权益：权益和业务挂钩，目前只有消费权益，即设置后小程序内所有消费均可享受对应的折扣权益。（注：查询缴费不属于消费）
- 承诺型权益：不和业务挂钩，企业自行承诺和兑现，例如尊享客服、服务保障、更多好礼等。
6.2 点击“添加权益”按钮，可添加权益，至多可添加30个权益。
6.3 “消费权益、尊享客服、服务保障、更多好礼”为默认权益，暂不支持删除，但支持编辑，点击权益对应的“编辑”按钮，可自定义权益图标、权益说明等。
6.4 所有设为"显示"状态的权益，均显示在“编辑会员等级”弹窗中。
7. 管理会员
7.1 进入【会员-管理会员】中，可编辑、删除、导出会员。
- 编辑会员：支持修改会员等级和成长值，等级和对应的成长值始终属于联动关系。
- 删除会员：支持单个删除或批量删除会员。
- 导出会员：支持批量导出会员信息。
8. 查看访客数据
8.1 开启等级会员功能后，将在【商机雷达-访客数据】、【商机雷达-访客动态】处均增加“访客身份”字段显示。
9. 用户如何享受等级会员权益？
9.1 页面效果
用户在小程序【我的】页面中，点击会员名称后的“>”可进入“我的等级”页面。
9.2 成长值
默认进入当前等级，显示当前“成长值”和未解锁等级“成长值”的门槛值、以及当前等级可享受会员权益。
9.3“如何升级”
页面根据企业在管理小程序后台设置的内容自动生成，无需编辑。
9.4 消费折扣
享受消费折扣的会员，服务详情页自动换算折扣后的会员价格。
四、常见问题
Q：客户注册/登陆时出现异常如何处理
A：注册、登陆时可能会遇到不同错误提示，可参考下表详情进行修改
Q：登录时提示“当前微信号已绑定其他会员”？
A：说明客户当前微信号已经绑定其他会员了，而且正在要登录的那个会员没有绑定任何平台的账号（如果有绑定其他平台的话，还是可以登录的，属于登录别人账号的场景）
Q：提示登录异常或者失败，有没有什么方法排查错误？
A：先检查客户的会员设置“登录”“注册”是否正常合理。特别是手机验证登录，旧数据可能出现没有配置手机短信模板，导致验证短信发不出去的。
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