预约服务原路退款功能介绍

一、功能介绍

买家预约了服务后出于某些原因，想要立即取消。申请退款后，商家处理买家的售后需求。

二、功能说明

【版本】商务版及以上版本

【适用】仅支持微信小程序下单的服务订单

三、设置教程

1. 商家开启退款并设置

商家进入【轻站管理后台-设置-支付设置】，开启微信支付、上传证书，并开启“原路退款”功能。   点击查看-获取商户api证书教程

2. 买家如何申请退款

当订单状态为“进行中”时，买家可进入到【个人中心-我的订单】中取消预约。

点击后进入申请退款页，填写退款原因、联系方式等，完成后即可提交申请。

提交后，可查看当前的商家处理进度。

若商家同意退款且账户余额充足，将原路退回至买家。

如商家拒绝退款，买家可以修改申请，再次发起退款；买家申请退款后也支持撤销。

3. 商家如何给买家退款？退款退到哪里？

3.1 如果没有上传商户证书或未开启原路退款，需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式，手动退款。

3.2 如果上传了商户证书、开启原路退款，则会自动退款，钱从哪里来则退回到哪里。

注：

商户发起退款操作后，退款有一定延时，用零钱支付的退款20分钟内到账，银行卡支付的退款3个工作日内到账。如超过这个时间仍未到账，需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。

以下为轻站后台操作退款流程：

在服务订单列表中，可查看用户申请退款的订单：

查看订单信息与用户申请理由，并处理退款申请：

1） 若同意，则会自动退款，钱从哪里来则退回到哪里。

2） 若拒绝，可填写拒绝理由；提交后订单流转为“进行中”状态

四、常见问题

Q：除了服务订单，其他订单是否支持原路退款？

A：暂不支持。

Q：退款金额如何计算？

A：退款时，退回实际的支付金额；若使用了优惠券，优惠券不退回。

Q：之前已经申请退款、还没处理的订单是否也能原路退款？

A：可以。前提是先开启原路退款功能，再处理订单。