预约服务功能介绍

一、功能介绍

服务功能类似于“产品”，但轻站更多的是做线下服务的商家，所以此处的产品是“店铺提供的服务”。此外商家还可以设置服务浏览权限，对部分高级会员开放浏览单独服务查看预约权，增加会员留存

二、功能说明

【版本】所有版本均可使用服务模块，设置浏览权限需要商务版及以上版本支持

【使用前提】服务浏览权限请先开启会员功能

三、设置教程

1. 如何添加服务？

在“管理小程序--服务--管理服务”中点击【添加服务】，可以添加服务，添加后可以在小程序中展示。

2. 对基础的服务信息进行管理

2.1 编辑服务的【预约信息】，在预约信息界面，可对服务的总量、限购、浏览权限等进行设置。

2.2 在【百度搜索】界面对服务的设置网页标题、网页关键词、网页描述。设置好之后，服务页面有更高几率会被搜索到，获得更多流量。

3. 设置服务规格进行细致化管理

对于服务的项目不同，时长不同，商家还可以针对同一个服务设置不同的服务规格，灵活配置规格选项，让服务更细致化。关于服务规格相关介绍可：点击查看

4. 服务设置管理

4.1 订单设置：对于预约项，商家除了常用的姓名、电话、预约日期外，还可以添加一些对，有利于收集客户信息帮助商家了解客户需求，便于后续设置优惠活动，提高用户活跃度。

4.2 预约设置

预约时间：商家设置预约时间后，便于客户自由选择服务时间上门体验，提高用户体验感。对于商家而言也能提前安排人员、物品，提高服务质量和效率。

联系电话：商家留下联系电话，便于客户有疑惑遇到问题时能第一时间联系到商家。

门店地址：商家设置门店地址后，便于客户可自行导航到店。

4.3支付设置

商家可以设置“线上支付”或“线下支付”，设置线上支付后，用户可通过微信支付直接支付后进行预约，线上支付需先开通微信支付功能，点击查看-微信支付设置教程

5. 设置模块

进入轻站设计页面，点击“服务列表”模块，添加模块并选择已添加的服务，详细设置可点击查看“服务模块设置教程”

6. 服务订单管理

可在【服务订单】界面回复客户、审核信息、并可以对订单进行分类管理。如订单信息过多，可导出数据在表格中进行用户行为分析，便于制定不同营销策略，精细化运营，提高转化率。

6.1 消息通知管理

用户预约服务后，可通过短信、邮件的方式通知到门店管理员。预约信息及时触达到门店管理员，提高互动效率。

5.预约服务原路退款

点击查看-微信支付原路退款功能

6.移动端管理服务

扫码访问轻站管理移动端：

可查看不同状态的服务订单

对服务订单状态进行修改

四、常见问题

Q：用户在提交订单选择预约时间，没有提交订单，管理员在轻站后台将此时间段设置为不可预约的时间，此时，用户是否还可以正常提交订单？

A：不会影响到客户当前提交订单的页面，客户仍然是可以提交订单。这是设计如此。

Q：轻站可以设置某个服务，某个时间段被客户A预约了之后，别人不能再预约吗？

A：可以把预约时间精确到小时，然后限制每个时间段的预约数量为1。

Q：如果取消订单，使用的优惠券是否会退回？

A：使用优惠券的待支付订单在取消订单后才会返还优惠券，其他条件下（已完成、已支付、待退款）取消订单都不会返还优惠券。