我们靠一个小程序把家政店的“散客”都变成了“老主顾”！

说实话，干家政这行，以前全靠熟人介绍和线下发传单。

客户找我们难，我们找客户也难，中间信息不通畅，效率特别低。

后来看到别的行业都用上小程序了，我也心一横，在维双云搭了我们自己的线上平台。

没想到，就这么个小工具，真把我们的传统家政变成了“互联网+”服务！

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最先解决的是“找客户”的问题

以前客户找家政，不是靠朋友推荐，就是在小区里乱找。现在不一样了，大家习惯先在手机上搜。

我们就做了官网和小程序，把我们的服务人员、服务流程、客户评价都清清楚楚放上去，再搭配上小程序自带的引流工具，拉来的新客户一看就明白，信任感一下子就上来了。

线上下单，线下服务，效率高多了

以前客户得跑来门店聊需求、挑阿姨，一趟趟折腾。现在客户直接在小程序里填需求，我们根据位置派单给附近的经纪人，经纪人再去沟通匹配阿姨。

省了中间来回跑的时间，客户满意，我们也轻松。

我最看重的是“经纪人”模式

家政不是一锤子买卖，很多家庭需要长期服务。我们就让每个客户都加经纪人的企业微信，有啥事随时问，像找了个管家。

经纪人也用小程序工具给客户发服务介绍、进度提醒，甚至节日送个关怀，客户觉得特别贴心。

悄悄把客户都留在了自己的池子里

现在我不怕员工离职带走客户了，所有客户信息都在小程序里留着。

我们还经常在群里发发保洁小技巧、收纳干货，客户愿意看，也更信赖我们。慢慢就攒起了一大批老客户，复购率也高了。

用了大半年，现在我们接单、派单、沟通、售后都在小程序上完成。

客户找我们方便，我们服务也更规范。终于不用再愁“人找不到活，活找不到人”了。

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