企业微信客服功能使用教程

一. 功能介绍

企业可以在微信小程序内配置企业微信客服，用户在微信小程序中与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

二. 功能说明

1. 版本要求：标准版

2. 微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致；暂仅支持非个人主体小程序

3. 手机微信版本高于8.0.8以上。

三. 使用教程

1. 企业微信配置微信客服

1.1 登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com/），前往应用管理，开启并管理微信客服，配置微信客服接待人员。

1.2 点击【创建客服账号】，填写相关信息。

2. 获取企业ID并接入微信客服

2.1 获取企业ID

进入企业微信管理后台点击【我的企业】-【企业信息】，查看企业ID。

2.2 接入微信客服

登录小程序后台，在【客服功能】-接入【微信客服】，输入在企微管理后台中获取的企业id，完成绑定。

注意：请确认小程序主体信息与企业微信主体信息一致，否则将无法接入。

3. 获取微信客服链接

登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com/），前往应用管理-微信客服，点击进入。

点击进入具体的客服账号信息，复制该客服账号的跳转链接。

4.轻站小程序填写企业id和链接

注：小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致，请确认输入正确的企业全称。

添加后可选择接待客户咨询的客服账号。

保存后，小程序重新提交审核，审核通过后即可使用企业微信客服；客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。

四. 使用效果

注：原“微信客服”功能更名为“小程序客服”，已设置内容保留。